中华网四川消息：“真是太感谢你们了，又帮助我们解决了一个大问题，我替他们及其亲属感谢你们……”近日，达州市通川区红十字元达医院的工作人员感激地说道。

事情还得从今年的3月25日说起，当天中午，一位穿着医院病号服的老人在两名医护人员的陪同下，来到达州市政务中心大厅公安窗口，这引起了行政审批科窗口民警的注意。经上前询问得知，该老人何某因患有精神类疾病，常年在达州红十字元达医院进行康复治疗，由于身份证丢失，影响社（医）保等国家优惠政策的办理落地，受户籍所在地乡镇政府委托，医院安排专人陪护其申请补领身份证。

了解这一情况后，达州市公安局立即为老人开启了“绿色通道”，安排民警一对一开展服务。办证也是经历一番周折，在人像等基础信息采集时，老人情绪极不稳定，始终无法有效配合，在民警的耐心引导和医护人员的帮助下，经多次进行操作，最终得以完成。

及时回应 说干就干

期间民警与陪同医护人员沟通时，了解到他们所在的医院仍有100余名精神障碍患者由于未办理身份证或身份证到期未及时换领，导致在办理住院和申请医保报账时有诸多不便。得知情况后，市公安局领导高度重视，针对医院到政务大厅路程较远，组织大量精神疾病患者集中办证存在较大安全隐患，结合“四心”作风问题教育整顿，决定上门开展办证服务。

上门服务为107人解决了“大问题”

4月15日，该市公安局民警一行来到该院开展上门办证服务。由于采集对象的特殊性，信息采集工作难度可想而知……民警耐心细致工作，最终在医护人员的支持帮助下，辗转达州市通川区红十字元达医院、元达联合疗养院两个院区，4月19日又前往市强制医疗所，期间共为107名精神障碍患者逐一采集了身份证基础信息。

此次户籍基础信息集中采集工作进一步完善了特殊群体居民身份证登记项目内容，提高了户籍人口信息质量，用心解决了群众的“急难愁盼”的具体困难。

据悉，达州市公安局以群众需求为导向，深化“放管服”改革，将因地制宜推出更多便民利民举措，打通服务群众“最后一公里”，用为民服务的实绩，检验“四心”作风问题教育整顿的实效。（文/图由达州公安提供）