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8月31日，有报道称，苹果公司计划砍掉X（推特）、YouTube和Apple Support Community上的售后顾问岗位，今年10月1日后，用户在上述平台联系客服人员，将无法得到人工客服支持，只能去苹果官方渠道联系售后获得支持。

据悉，此举会有数百名员工受到影响，其中大部分员工已经开始接受培训，他们将在11月完成培训后转岗到电话客服方面，如果不愿意调岗则需要另寻出路。

众所周知，没有人工服务，就无法及时为客户解决问题，导致服务体验下降、客户流失。对于苹果这个全球科技巨头而言，肯定不会差几百名售后客服那点“仨瓜俩枣”的薪水。而该消息又正好在新一代iPhone即将发布前放出，这不得不让人担心苹果未来的前景和口碑。