中华网四川消息（刘文君）4月6日，四川省保护消费者权益委员会发布2022年一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，一季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉11419件，解决11064件，投诉解决率96.89%，为消费者挽回经济损失1063.63万元。

（投诉性质比例图）

在一季度的消费者投诉案件中，按投诉性质来划分，质量问题和售后服务问题占投诉总量的一半以上。其中，质量问题方面投诉案件4275件，占总量的37.44%；售后服务问题投诉案件2177件，占19.06%，其余投诉案件依次为虚假宣传问题、合同问题、价格问题等。

（投诉问题性质分类占比变化情况表）

按商品种类划分，食品类、家用电子电器类和房屋及建材类消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，房屋及建材类、家用电子电器类、烟、酒和饮料类等消费投诉呈上升趋势，而日用商品类、交通工具类、医药及医疗用品类等呈下降趋势。

（商品大类投诉量图）

按服务种类划分，生活、社会服务类，销售服务类，房屋装修及物业服务类消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，房屋装修及物业服务类、销售服务类及卫生保健服务类等消费投诉呈上升趋势，文化、娱乐、体育服务类，生活、社会服务类和互联网服务类等呈下降趋势。

（服务大类投诉量图）

此外，随着消费模式不断升级，直播带货消费纠纷热度不减、网络购物售后服务亟待提高、盲盒经济泛滥发展成为一系列新消费问题。

对此，四川省保护消费者权益委员会提醒广大消费者，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》已于2022年3月15日正式实施，针对直播平台责任不清、格式合同侵权、无理由退货适用等网络消费维权难点问题作出明确规定。网络购物要注意选择正规平台，货比三家，依法行使退货权、充分行使验货权、确保支付安全、留存证据及时维权。（四川省消委供图）