中华网四川消息（刘文君）3月15日，成都市成华区市场监管局、成华区消费者协会发布2021年全区消费投诉处理数据。2021年度，成华区共受理消费者投诉举报44456件，消费回访满意率92.5%，为消费者挽回经济损失800余万元。

据了解，在所有投诉问题中，商品类投诉和服务类投诉是引发投诉的主要原因，占投诉总量的百分之八十以上。2021年，全区12315共受理商品类投诉14619件，其中一般食品类2951件，位列商品类投诉第一。家居用品类1553件、服装鞋帽类988件，分别位居商品类投诉第二、第三位；受理服务类投诉21347件，其中教育培训服务类6393件，位居服务类投诉第一。餐饮和住宿服务类2024件、文化娱乐体育服务类1628件，分别位居服务类投诉第二、第三位。

此外，为优化消费维权点位配置和执法力量，成华区市场监管局以12315投诉举报大数据分析结果为基础，在全区集中消费场景设置60余个消费维权服务站，投诉热点相较上一年度呈明显下降趋势。

成华区市场监管局消费者权益保护科负责人表示，2022年，成华区市场监管局正继续开展“春雷行动2022”“铁拳”等专项执法行动，严厉整治群众反映的突出问题，严厉打击侵害消费者权益违法行为。下一步，将进一步优化消费者权益保护体系建设，推动消费维权服务效能提升。