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成都成华区去年为消费者挽回经济损失800余万元

成都成华区去年为消费者挽回经济损失800余万元
2022-03-15 16:21:37 来源:

中华网四川消息(刘文君)3月15日,成都市成华区市场监管局、成华区消费者协会发布2021年全区消费投诉处理数据。2021年度,成华区共受理消费者投诉举报44456件,消费回访满意率92.5%,为消费者挽回经济损失800余万元。

据了解,在所有投诉问题中,商品类投诉和服务类投诉是引发投诉的主要原因,占投诉总量的百分之八十以上。2021年,全区12315共受理商品类投诉14619件,其中一般食品类2951件,位列商品类投诉第一。家居用品类1553件、服装鞋帽类988件,分别位居商品类投诉第二、第三位;受理服务类投诉21347件,其中教育培训服务类6393件,位居服务类投诉第一。餐饮和住宿服务类2024件、文化娱乐体育服务类1628件,分别位居服务类投诉第二、第三位。

此外,为优化消费维权点位配置和执法力量,成华区市场监管局以12315投诉举报大数据分析结果为基础,在全区集中消费场景设置60余个消费维权服务站,投诉热点相较上一年度呈明显下降趋势。

成华区市场监管局消费者权益保护科负责人表示,2022年,成华区市场监管局正继续开展“春雷行动2022”“铁拳”等专项执法行动,严厉整治群众反映的突出问题,严厉打击侵害消费者权益违法行为。下一步,将进一步优化消费者权益保护体系建设,推动消费维权服务效能提升。