四川在线记者李寰（图片由受访者提供）

每个星期一下午，四川大学华西医院的微信如约而至。从2017年9月至今，华西医院微信公众号所有头条的阅读量都超过了10万，2020年以来头条超过20万阅读量的达到80%，超过100万阅读量的也不在话下。

《笼起口罩就可以愉快出门了？华西感控专家说，麻烦你先把口罩戴正确！》、《华西心理专家提醒家长，不少孩子正在用你没有察觉的方式伤害自己！》、《眼皮跳是吉还是凶？华西专家掐指一算：如果眼皮紧到跳，多半遭了面肌痉挛！ 》……这些都是让人印象深刻的爆款产品。其中《笼起口罩就可以愉快出门了？华西感控专家说，麻烦你先把口罩戴正确！》，这条微信创下844万的阅读记录。

有人称，华西医院微信公众号一直在被模仿，但是从未被超越。他们是如何做到的？条条爆款产品的背后，有何诀窍和秘笈？记者采访了华西医院微信公众号掌舵者、华西医院宣传部部长郑源。

诀窍一：做脱颖而出的“网红”

“华西伊万(华西医院)”、“ao一口”、“遭了”……这些四川方言频频出现在华西医院的微信里，这也成为一大亮点，很多网友提到华西微信，都有一种亲切感，觉得就像跟邻家姐姐聊天一样。

为什么坚持四川方言?据介绍，根据华西医院的统计，80%以上的患者来自云贵川和重庆，因此四川话对这些受众来说毫无障碍，而且用四川话写出来的微信很有特点，“现在是一个网红的时代，什么样的网红容易被人记住，那一定是辨识度高的。所以用四川话写的微信，如同脱颖而出的网红!”郑源说，微信的话语体系，一定要亲民，要接地气，要用平等的态度，把一些深奥的道理娓娓道来。

郑源还提到，亲民的科普微信也是化解医患焦虑的重要抓手，当患者对某种疾病更加了解，对某种医疗行为背后的原因、道理更加了解后，某种意义上可以把患者对医生、对医院、对医疗行为的期望值降低到正常水平。“我们的医生每天要面对大量的患者，随时处于高度紧张的状态，我们无法苛求医生对待患者笑脸相迎，但是通过微信公众号这个平台，可以给读者普及更多科普知识，以及传递医生的日常工作状态，争取更多人的理解，以及对疾病的认知。”郑源说。

据介绍，除了6成医学科普知识之外，医疗技术，医院文化占据了剩余的微信公众号部分。

诀窍二：知道你的用户想要什么?

关注了华西医院公众号的朋友都知道，大部分微信的内容都是与健康知识有关的。如何选材，这也是华西医院微信的一大诀窍。“经过调查，读者会关注对自己有用的信息，那对医院来说，患者和潜在患者所关心的，一定是涉及自身健康的内容。”据医院宣传部介绍，除了6成医学科普知识之外，医疗技术，企业文化占据了剩余的部分。

有的公众号推出的内容繁多，有的习惯把企业、单位内部的一些活动发在微信公众号上。郑源认为，这是一种“自残”的行为。读者关心的内容一定是跟自己有关系的，企业、单位内部的管理，与公众号的目标读者之间没有任何关系，这样传递给读者的是无关信息，没得获得感，好不容易争取到的粉丝就活生生抛弃了你。公众号，就是要以公众为目标受众。

诀窍三：让每一位医务人员都成为信息提供者

“华西医院宣传部是做大厨的，我们不当采购员。”宣传部部长郑源开门见山，她说，宣传部人手有限，如果把大量的时间耗费在基层一线寻找新闻素材，会导致人力的浪费，因此发动医院每个科室的力量提供素材，宣传部再根据这些素材进行加工，就像大厨把不同的食材做成不同的大餐。

郑源说，或许有人会说，宣传部又不管医院科室的工资奖金，没有办法给他们安排任务。秘诀是：“从制度层面设计考核，医院把科普工作量化考核纳入每个支部的党建考核细则，将科普完成情况与目标考核挂钩。”目前，华西医院的每一个科室都有专门的宣传小团队，医院的每一名医护人员都可以是科普、新闻稿件提供者，这是保证华西医院有大量优质微信出品的基础。