中华网四川消息（王亮）当前，如何有效应对日趋严峻的人口老龄化形势，保障、提高老年人的生活质量，成为各行各业在“银发浪潮”下的新使命。国网四川省电力公司（以下简称“国网四川电力”）恪守共产党员服务队“有呼必应，有难必帮”的服务承诺，积极落实数字化转型要求，将数字化改革红利惠及老年客户群体。

_{国网四川电力连心桥共产党员服务队队员们为胡润泽老人讲解“敬老智慧关爱系统”}

研发智慧关爱系统 架起电力连心桥

10月14日一早，国网四川电力综服中心、国网四川电科院、国网成都供电公司的连心桥共产党员服务队队员们身着红马甲，来到成都市锦江区启明公寓胡润泽老人的家，为其安装“敬老智慧关爱系统”。该系统由微型电器计量装置、用电行为异常告警算法和手机APP构成，利用电力物联网技术，通过微型电器计量装置、电力大数据分析、独居老人行为分析等模块，可实现家中用电数据的精准采集和突发状况智能辨识。

据国家电网四川电力（电科院）连心桥共产党员服务队队员唐超介绍，若出现用电异常等情况时，“敬老智慧关爱系统”会及时告知紧急联络人，方便老人远程求助，同时为社区和共产党员服务队提供精准信息。“对记忆力不佳、嗅觉不敏感的老年人来说，这一功能非常实用。”此前，“敬老智慧关爱系统”已在成都市20余户老年人家中安装部署，并成功甄别出一起老年人发生意外状况。

_{“成都供电”微信公众号“微营业厅”标准版与老年版界面对比}

“高龄、孤寡、空巢、失独失能失智及残障等困难老人是我们的重点服务对象。”国网四川电力综服中心本部离退休服务中心工作人员徐岚岚表示，“‘敬老智慧关爱系统’为我们帮助老人解决‘刚需’问题增添了新手段、新思路。”下一步，国网四川电力还将持续优化系统功能，深入推广布局，为社区服务、乡村振兴、智慧园区建设贡献电力智慧，做好“最后100米”电力服务，让科技进入寻常百姓家庭。

跨越“数字鸿沟” 加快适老化服务创新

当数字化遇到老龄化，作为与老年群体息息相关的供电服务，怎样完善才能让服务更温馨？从这一问题出发，国网成都供电公司依托“成都供电”微信公众号，着力开始搭建“银发族”专属的“在线营业厅”。

据了解，“老年版在线营业厅”于10月1日正式上线。在“微营业厅”选择“切换至老年版”后，可明显地发现三大亮点变化。一是字号明显变大，方便老年人辨识查看；二是功能精简，聚焦充值缴费、停电信息查询等老年人高频使用场景；三是增设了语音播报功能，可实现语音查询查询“电管家”电话并自动呼出，让老人更省力省心。

“围绕老年群体的行为习惯和特点，降低使用门槛，让‘银发族’体验更方便实用的电力服务，充分享受到智能技术带来的美好生活。”据国网成都供电公司工作人员何玄介绍，该公司还在积极开发“停电信息可视化”“智能机器人”等特色功能，以构建多元化、个性化、开放式的服务场景供需平台，竭力为老年群众办实事、解难事、做好事，为美好生活充电，为美丽生活赋能。（国网四川电力供图）