5月12日，为助力与领先全球的服务质量体系标准接轨，提升服务质量，给广大求美者带来更好的求美体验，成都高新米兰柏羽全面启动德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系认证。

成都高新米兰柏羽相关负责人表示，选择引入针对医疗机构的德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系，旨在希望能通过提升医疗服务质量，去不断满足超越顾客期望的高标准消费体验。

医疗行业关乎人类的健康与生存。随着生活水平的提升和服务意识的觉醒，医疗行业满意度早已不再局限于技术水平与硬件设施的竞争，从管理体系优化、人员培训、服务标准提升等软性层面提升服务品质，目前已经成为医疗机构获得良好口碑和业绩的关键所在。

接轨国际标准 高新米兰柏羽品质服务再上新台阶

作为米兰柏羽在品牌战略上的一次全面升级，本次成都高新米兰柏羽引入现行国际服务质量管控和安全标准体系——德国莱茵TÜV-SQS医疗服务质量体系认证，其实并非偶然，早在其去年正式营业之初，该院便开始着手准备该项工作。

去年全院上下成立了服务质量体系认证推动委员会，并邀请了德国莱茵TÜV-SQS服务质量体系资深辅导专家、JCI医院标准评审体系辅导老师姚安妍加入到高新米兰柏羽的团队，开始逐步围绕服务质量管理体系的理念系统、教育培训系统、流程优化系统、客诉持续改善系统、服务文化建设系统等几个方面对全院员工进行系统化的服务品质改善培训。

通过把日常的医疗行为和管理活动标准化、规范化、系统化，进一步强化员工服务意识和同理心，提升沟通技巧，让求美者在就医同时便能感受到最周到的服务。

截止目前，全院已经完成50+场专业培训、累计503人次参训，102人次通过考核，制定了各大服务岗位成长计划，62条成长培训标准，更新与完善了150个项目接待线，SQS13个章节，314项标准，对上万人次进行了顾客回访。

医院的门诊满意度，住院满意度均得到了有效提升。其中柏体蔻姿美学形体中心在推进SQS三个月后实现0投诉。“以不断提升的医疗服务和人文关怀，支持并帮助人们体会生命中的美妙，并为这个世界，创造更多深具意义的改变”的品牌使命得到了淋漓尽致的体现。

成都高新米兰柏羽新中心运营总监兼品质总监姚安妍在启动仪式上指出：“在保证医疗安全的同时，不断提供高品质服务，这将会是高新米兰柏羽未来长期持续优化的目标，同时也是我们的核心竞争优势之一。”

为什么要引入德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系？

据相关数据显示，医疗服务品质的提升能为和谐医患关系提供有力的保障。作为一家成都本土的老牌医美机构，医疗安全和医疗服务品质，既是客户的需求，也是医院长期努力的核心。

成都高新米兰柏羽在高新区率先开展德国莱茵TÜV医疗服务质量管理体系（SQS-Healthcare）认证工作，也是想借此契机进一步改善医疗服务质量以及所有临床和行政管理职能，提升患者安全保障，让医护人员的服务意识和沟通技巧能得到了有效提升，为和谐医患关系保驾护航。

全方位科室赋能 用服务构建求美者与机构之间的情感桥梁

目前，整个高新米兰柏羽德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系在启动仪式后，将正式进入评审准备阶段。预计在今年9月将实现全面认证。为此，院内的整个医疗团队、服务团队等，在流程化管理、顾客体验等方面都做足了功课，全面推进管理上、服务上等方面的多维无缝衔接。

成都高新米兰柏羽美容整形外科技术副院长雷状及成都高新米兰柏羽皮肤&微创中心技术院长刘晶在启动仪式上也共同表示，接下来将把科室流程优化管理、科室医疗安全管理、顾客体验度提升进行再深化，落实到每一个人、每一处细节，全力协助德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系认证工作完成。

坚持创新发展 持续打造机构品牌核心竞争力

本次德国莱茵TÜV-SQS医疗服务质量体系认证启动，是成都高新米兰柏羽在品质医美发展道路上的更近一步，接下来成都高新米兰柏羽还将与相关政府职能部门一起努力，通过建立长效服务质量管理机制，用更高效的服务模式、更安全的环境体验持续打造成都高新米兰柏羽的品牌核心竞争力，为高新乃至西南地区的求美服务提供安全规范的品质医美服务。

成都高新米兰柏羽总经理吴贵川女士表示，开展德国莱茵TÜV医疗服务质量管理体系（SQS-Healthcare）认证，“彰显了我院不断与国际先进服务理念接轨的发展决心，更是我院为切实贯彻“健康中国2030”战略，深化医疗体制改革做出的积极行动和贡献！通过认证，团队的管理能力也将日趋成熟并趋于稳定。”

未来，成都高新米兰柏羽还将会不断创新医疗服务模式，秉承敬畏生命的建院精神，严抓医疗安全和医疗品质，为广大爱美人士做好服务，为整个集团各院做好榜样，为行业树立典范。
 

什么是德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系？

德国莱茵公司成立于1872年，是目前国际最具权威性的服务质量认证机构之一，素以严谨知名，拥有一套全面的服务质量评估方法，认证规格高、标准严，代表了世界水准的质量管控和安全服务标准，被誉为国际服务质量的“金标准”，能通过其认证无疑是对医疗机构医疗服务质量的极大肯定。