11月30日0时，成都医保新平台将正式上线。新平台为国家医疗保障信息平台，是全国统一、高效、兼容、便捷、安全的医保信息平台，届时，成都市所有区（市）县和市本级1800多万参保人员将通过新平台办理各项医保业务。

此次平台切换期间，原有成都医保信息平台有9天时间（11月21日0时至29日24时）暂停办理所有医保业务。成都市医保局相关负责人表示，新平台上线初期需要经过一个“系统磨合期”，届时，极有可能因为系统不稳定而出现延迟服务，甚至出现医保卡无法使用、医疗费用结算出现偏差等小概率问题。参保人员遇到“系统问题”怎么办？新平台上线后办理医保业务是否“照旧操作”？川观新闻记者梳理出参保人最关心的十大热点问题，采访了上述相关负责人。

一问：上线前已经办理了门诊特殊病种（含门诊血透）认定，但新平台没有查到认定信息，怎么办？

答：新平台可能因为数据迁移或运行不稳定等原因，造成无法查询到您的认定信息。您只需提供有效门诊特殊病种（含门诊血透）认定申请表，在门诊特殊病种开药、治疗之前，由认定医疗机构补登记，登记后即可继续享受待遇。此外，如已办理单行支付和高值药品认定、“两病”（高血压、糖尿病）认定的参保人同样查不到认定信息，也可持认定申请表到指定医疗机构办理。

二问：原来有些能报销的药品、诊疗项目、医用耗材等，现在不能报销了，为什么？

答：新平台上线后，成都市相关支付政策和报销标准仍按原规定执行。因新平台的医保目录编码执行国家统一标准，新、旧编码在过渡期内可能存在报销误差，若您发现存在报销不一致的问题，请携带具体的报销明细，到参保地医保经办机构进行核实处理。

三问：查询不到当期医保个人账户划入金额怎么办？

答：新平台上线初期还不是很稳定，可能会出现医保个人账户划拨失败的情况，如查询不到当期医保个人账户划入金额，请您联系参保地医保经办机构。

四问：个人垫付医疗费用的报销时间，为什么比以前延长了？

答：因新平台处于“磨合期”，个人垫付医疗费用报销完成时限可能较之前延长10-15个工作日。

五问：我在医疗机构刷卡结算医疗费用，总是提示刷卡失败，怎么办？

答：请当场留下您的联系方式，待网络畅通后，会有工作人员通知您来刷卡结算。此外，您也可以全额垫付医疗费后，携带所需资料，到参保地医保经办机构进行手工结算。

六问：城乡居民线上参保登记失败怎么办？

答：您可以带上参保登记所需资料（户口簿或居住证原件及复印件、身份证原件及复印件等），到所在区（市）县医保经办机构，或乡镇（街道）、村（社区）负责参保登记的工作人员处，进行参保登记。

七问：四川政务服务网无法正常办理医保业务，怎么办？

答：新平台上线后，可能出现四川政务服务网暂时无法正常办理医保业务的情况。如您需要办理相关业务，请前往参保地医保经办机构进行现场办理。

八问：我办理了异地就医备案，为什么就医地上线新平台后，医院查询不到备案信息？

答：这种情况可能是因为就医地上线新平台时出现数据迁移失败所致，这就需要您重新办理异地就医备案。您可通过“国家医保服务平台”APP（仅支持办理跨省异地就医备案）、“四川医保”APP、“成都医保”微信公众号进行线上备案，也可电话联系成都各级医保经办机构（全市通办）办理异地就医备案。

九问：可以联网结算，但是觉得报销金额明显异常，怎么办？

答：按照“参保地政策”的原则，如果您是成都市参保人员，请您联系028-87706227，相关工作人员会及时核实处理；如果您是成都市外参保人员，您可以在“国家医保服务平台”上查询相应的联系电话，联系参保地医保部门核实处理。

十问：11月以后提交的医疗救助申请资料，报销周期为什么比原来长了？

答：新平台上线初期的不稳定性，可能会导致报销时间比原来长。待问题处理后，我们将及时告知。（记者 陈昊）