中华网四川消息：残障人士专用轮椅通道、老年人及特殊群体“爱心窗口”、爱心药箱……在资阳市雁江区医疗保障局服务大厅，完善方便的服务设施，热情耐心的工作人员，处处充满“人情味”。

“部分老年人不会使用智能设备，无法在网上办理医保业务，我们推出‘帮代办’服务，帮助他们解决问题。”雁江区医保局服务大厅窗口工作人员介绍说，服务大厅的“爱心窗口”，保留了老年人熟悉的传统服务模式，安排了专门的工作人员及时解答政策咨询、解决疑难问题、提供领办帮办，为老年人等特殊群体提供更细致、更直接、更温馨的医保经办服务。

为老年群体提供便捷暖心的医保服务只是雁江区医保局践行“我为群众办实事”的一个方面。自党史学习教育以来，雁江区医保局坚持把提升老百姓的幸福感和获得感作为工作的出发点和落脚点，将“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，推动党史学习教育走深走实、见质见效。

雁江区医保局全面梳理人民群众迫切需要在基层、在身边办理的医疗保障服务事项，积极推进向基层赋权，将部分服务事项延伸到镇（街道）、村（社区），全力打造医保经办服务事项“半小时服务圈”，最大限度方便基层参保群众。

同时进一步深化“放管服”改革，在服务理念上不断做“加法”，为办事群众提供“延时服务”，所有服务窗口对下班前尚未办结的事情坚持办完，直到送走最后一名办事群众；在服务模式上优化创新，结合现有的生育保险报销工作经验，组织相关业务人员反复研究，进一步优化生育报销流程，有效解决参保单位和参保个人往返奔波、耗时费力等不便，极大地降低了办事的时间成本和经济成本，真正实现 “最多跑一次”和“一次不用跑”。

据悉，截至目前，雁江区医保局为群众办实事共计128条，办结率100%，群众服务满意度100%；为17个镇和5个街道便民服务中心建立医保经办账号，开通乡村医生刷卡报销576家；自延时服务开展以来，累计延时服务群众89人次，办理业务78笔，给办事群众带来了实实在在的便利，赢得广大群众的高度赞扬。

“我们将继续保持热情、专业、细致的工作状态，为参保单位和群众提供更优质、更便捷、更暖心的医保服务，做有温度的医保人。” 雁江区医保局相关负责人表示。（文/图 肖正君）