9月27日，年过八旬的成都市民陈树松老人来到四川省人民医院（以下简称“省医院”）就诊，在完成就诊需要取药时，他高兴地发现门诊药房专设有老年人优先取药窗口，整个取药过程不到两分钟。从细节入手，解决患者就医过程中的难点，这是省医院开展“为患者办实事”的众多举措之一。

自开展党史学习教育以来，省医院全院上下深入开展听党课、学先进、参观红色教育基地、分享学习心得等形式多样的活动，并将“我为患者办实事”作为开展实践活动的主要抓手，在“为民、便民、惠民”三个方面下功夫、办实事，推动医院高质量发展成果更多惠及患者，不断提升患者满意度。

儿科专家到基层开展妇幼义诊活动。

行动快

迅速出台服务患者见实见效措施

作为我省医疗龙头单位，省医院在党史学习教育中系统谋划，医院党委以上率下，迅速成立“我为群众办实事工作组”。为切实解决患者在就医过程中碰到的各种问题，医院党委班子成员通过走访一线，广泛征询患者和一线医护人员意见和建议，开展顶层设计，及时推出了优化服务诊疗流程、实施床旁结算、畅通危急重症急救通道、推进双向转诊、加快区域医疗中心建设、深化智慧医院建设等“服务患者见实见效六个方面”一揽子措施，形成办实事任务清单和时间表。

医院党委还围绕与群众直接相关的线上诊疗中心建设、医院周边停车场建设、医院环境综合整治、不合理检查专项整治、乡村振兴重点县医院对口帮扶、赴农村义诊等项目成立工作专班，落实具体人员，建立工作台账，举全院之力推动为患者办实事。

在活动中，全院各临床、医技、行政、后勤等科室积极响应，根据自身实际，集思广益，出台了一系列回应患者急难愁盼事项的服务措施，覆盖了患者看病、就医、检查、住院等各个环节和全流程，照顾到了各方面的就医群体。

医务部党支部组织开展了“妇幼帮扶下基层”专项行动，到全省边远地区和基层医疗机构开展妇幼医疗工作指导培训，并开展义诊活动，受到农村群众和基层医疗机构的热烈欢迎。随着医保优待政策的不断出台，符合政策要求的核酸检测退费人员越来越多，为了进一步简化流程，改善就医体验，医院财务部、信息中心、医保办共同研究解决办法，开发核酸退费结算新程序，现在只需在出院结算窗口就可一次性完成。

据了解，全院138个党支部均制定了至少1项以上办实事项目，有的支部还制定了多个项目。

眼科医务人员进学校开展爱眼科普。

举措实

各项优化服务为患者着想

9月17日，需要在省医院进行复诊的王丹燕，抱着试一试的态度在家里上线省医院互联网医院，点击相关医生后，讲述病情、与医生交流、开具处方……如同现场就诊一样，让她意外的是——所开的药品还配送到了家里。为让常见病患者在家也能看上病，省医院在优质服务和智慧医疗上同时发力，进一步方便群众。医院充分发挥智能化、信息化手段在医疗服务中的应用，通过互联网医院建设，开设“线上门诊”，患者足不出户即可享受网上问诊，通过文字、图片等方式进行问诊，提供在线为患者下医嘱、开药、实施药品快递到家、医保缴费等服务，切实降低院感风险。同时，开通手机线上智能导诊、分诊、候诊等智慧医疗服务。

医疗分队医务人员在泸县救治地震伤员。

省医院日门诊量达数万人、住院患者众多，针对人流量大的实际情况，医院门诊保健科党支部提出了“学党史办实事十项举措”，在门诊大厅设置“门诊一站式服务点”“检查报告集中打印区”，为患者提供建卡、挂号、就诊咨询、检查预约、缴费等服务，增设自助复印机、自助口罩机、自助取袋机、自助售卖机，实施检验检查报告和就诊发票集中打印。同时，积极开展预约挂号、预约检查，尽量将院内环节前置，让信息多跑路，让患者少跑路。对于特殊群体，尤其是老年人，医院设置了“关爱老人服务站”，解决老年患者就诊过程中遇到的各种问题。药学党支部还在医院门诊病房、三住院大楼药房专门开辟“老人优先取药窗口”，为80岁以上老人优先取药，并提供共享轮椅、共享充电宝等便民服务。

在“为患者办实事”活动中，以患者为中心，全心尽力为患者服务也成为全院职工的自觉行为。今年7月，省医院第一时间筛查出3名新冠肺炎患者，医院感染科主任、防治专家组组长杨兴祥接到核酸检测阳性报告后，立即启动应急预案将其转入负压病房进行隔离及复核。在各部门协调下，立即封控密切接触者和次密接触者，协助疾控部门进行现场流行病学调查，快速对相关区域进行封闭。当晚，在指挥部统一安排下，迅速完成全院全员核酸检测。他带领发热门诊全体人员连续加班，为严防疫情扩散赢得时间。为满足疫情防控需要，在相关部门大力配合下，他带领科室人员，仅两天时间，建成新的核酸采样区域。新的采样点流程合理、布局规范，减少人员在院内的流动，最大程度避免造成交叉感染，极大地提高了核酸采样量和方便患者核酸采样。在这段时间里，杨兴祥把医院当成家，“为了保护大家的健康，这些付出不算什么”。

“马疾影淡，志远追鸿雁。伟力壮怀冲霄汉，君布仁心累万。医攀仁术层峰，中途何惧劲风。贤士善集能手，良方频报擒龙。”这首藏头诗，是今年7月在医院泌尿外科住院治疗的田大爷出院时送给主治医生和整个团队的感激之情。

田大爷刚确诊时癌肿比较大，全家人愁眉不展。主治医生马志伟便拿着盆腔解剖图谱，细心讲解膀胱特性，还利用一次次查房和休息时间进行科普，树立他们的信心。马志伟和团队仔细分析老人病情、多次沟通协商、会诊讨论后，最终决定采用电切治疗方式，为老人保留膀胱。“我好像就睡了一个午觉，那么繁难的手术，就完成了。”田大爷说。

术后护士们一小时巡视一次，挂液体、换液体、测血压、观察尿液性状等等，一晚上要来回好多次。她们一直轻轻地，尽量不打扰患者休息。在省医院住院、治疗，田大爷默默地看着、听着、感受着，他说，“这样的良医良术、这样的先进团队，应该为人所知，应该受到公众赞扬和褒奖。”

效果好

住院患者满意度达92.5%

为患者办实事，绝不能走过场。为确保所有实事能落到实处，医院专门成立了督导组，建立工作台账和销号制度，设立党员示范岗、党员先锋岗公开接受监督，针对医疗服务建立反馈制度和改进机制，盯住长期以来患者反映较大的问题开展整改和督查，取得了较好效果。

有制度、有举措、有落实，一系列曾经的难点迎刃而解。

针对手术排期长，医院积极推进周末日间手术开展，优化日间手术流程，将入院前采血、心电、超声及心功能检查等四项检查集中到同一区域，减少患者往返路程和时间，日间手术占比提高至35.05%。

针对入院手续多，推行自助预约住院申请服务，开通线上预约通道，自助预约入院的患者占比达30%左右。医务部党支部优化“入院准备中心”工作，让患者住院更省心。

针对出生医学证明等待时间长，优化签发流程，新生儿家属在线填写申请表并上传相关资料，就能快速办理出生医学证明，办证等待时长从原来的20分钟缩短至5分钟以内。

针对超声检查环节堵，在200余台自助机开通“超声预约”功能，极大缓解了过去超声预约拥堵，以及患者排长队等候检查、非诊疗等候时间长的问题。

针对边远地区群众看病远、看好医生难，进一步加强远程会诊系统建设和优化，实施7× 24小时响应，使重大疑难病和急病患者在县级医疗机构就能接受省级医院会诊和医疗指导。9月16日，泸县地震发生后，省医院应隆昌市人民医院请求，为泸县地震导致的一名隆昌伤员进行紧急会诊。9月17日晚，又通过“5G+卫星通讯”技术，在前后方通力协作下，为泸县人民医院一位伤员成功实施了手术。

省医院通过系列举措，让来院患者满意度不断提高，住院患者满意度达92.5%。(石晓 由省医院提供）