中华网四川消息：2022年以来，工行广安东南支行秉承“行兴我荣，行衰我耻”的信念，坚决打造“新年新服务”的网点服务氛围，全力提升东南支行的服务水平，争取为新老客户带去宾至如归一般的到店体验。

一是打好服务基础，构筑服务大楼。首先要求全体员工着装得体适宜，规范普通话用语；其次要求厅堂迎客时做到精准分流，避免客户多方周转引起客户反感；最后柜面服务要求做到“来有迎声，去有送声”，尤其对于年迈客户要给予十足的耐心，拒绝言语冷漠、冰冷服务。

二是完善基础服务，妥善安排值班时间。网点内将妥善安排内部员工午间轮休时间，做到午间厅堂有人值守；尤其旺季期间，客户经理将尽量服务于网点，避免人流高峰期约见客户，优先以网点到店客户为先；网点全体员工严禁玩忽职守，非休息非必要事件期间不允许上班玩手机以及做其他与工作无关的事情，要求严格遵守上班纪律。

三是规划新服务，全力维护新老客户。该行全体员工秉持“客户为尊”以及“全员营销”的理念，在晨夕会期间组织员工熟悉行内产品，在到店客户等待办理业务的同时宣传我们的产品，减轻客户等待时的烦躁情绪；对于近期银行卡一人多户等银行卡冻结问题设立了专人解释机制，安抚客户情绪，维护在新老客户心中的形象。

该行以解决客户问题为目标，以恪尽职守为责任，努力开展2022年新年新服务，共创辉煌。（文由工行广安分行提供）