中华网四川消息：近日，一中年男子持其母亲的社保卡及身份证件，急匆匆地到工行南充阆中古城支行要求办理密码解锁业务，并讲明他母亲已年近8旬，住阆中市裕华镇，因股骨头坏死瘫痪在床，不能亲自前来办理该项业务的缘由，加之急需医保报账，显得焦急万分。当该行行长了解到事情的原委后，一方面解释道“按照银行业务相关规定，该业务是不能代为办理的”。另一方面一边安抚中年男子，一边留下了联系方式，并当着他的面，向上级行成功申请了特事特办业务，切实给他了吃了颗“定心丸”。

当日下午，该行行长与客户经理一道赶往裕华镇中年男子家中进行现场核实，确认年近8旬大娘与他确系母子关系，该行一行人员针对老大娘卧床不起但尚能签字，当即与老大娘签订了授权委托书，并第一时间按照有关制度规定为其办理了密码解锁业务。老人激动地说：“你们工行大老远跑来帮助我，真是太感谢了”。

该行长期以来秉承“以客户为中心”和“我为群众办实事”的服务理念，始终把“客户需求无小事”作为提升服务的重要内涵，每当遇到特殊客户或者复杂疑难业务时，一如既往坚持不回避、不推辞，总是想方设法为客户排忧解难，以客户满意为出发点，最终赢得无数赞誉。（文/牛利军）