3月18日，银保监会消费者权益保护局发布通报称，四川新网银行股份有限公司在与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务中，存在侵害消费者合法权益的情况。

银保监会表示，经银保监会调查发现，新网银行与该互联网平台合作业务存在以下侵害消费者合法权益的行为：一是新网银行贷前调查不尽职；二是新网银行催收管理不到位；三是新网银行与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本。

对此，新网银行回应称将认真对待、深刻反思，诚恳接受监管部门的批评和指导。新网银行表示，通报所指出的问题集中发生在开业初期，近一年多来，该行已根据监管部门的指导意见，成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，目前主要问题整改已取得阶段性进展。后续将以通报为新起点，不断完善消费者权益保护工作。

四川新网银行是全国第3家互联网银行，也是四川省首家民营银行。这次被通报，新网银行在回应中称得到很多启示，“普惠金融的客群服务有着独特性，既需要先进的数字化风控技术去解决客户金融服务可得性的问题，还需要用更审慎的理念、更充分的交互、更完善的流程，带着更强的温度去做好普惠金融客群的消费者权益保护工作及客户服务。我们将以此为鉴、勠力前行，继续做好数字普惠金融的探索”。（记者 彭瑀珩）