中华网四川消息（王亮 朱辛）为全面提升金融服务适老化程度，切实满足老年人的金融服务需求，加强老年客户支付安全风险教育，近年来，浦发银行成都分行通过改造网点软硬件设施、灵活运用服务方式、优化业务流程，客户端改造等方式，守护老年人的“钱袋子”。

金融知识宣讲现场 供图 浦发银行成都分行

据了解，在网点软硬件设施方面，浦发银行成都分行各支行营业厅均为老年客户提供了爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”，优先办理，提供便捷引导服务。在服务方式上，该行尊重老年客户的习惯，将传统服务与智能化服务并行，老年客户可按意愿自主选择柜面服务或者自助服务，并为老年人等特殊用户开设了优先服务专窗、“爱心窗口”，随时满足老年人面对面服务需求。

同时，在业务流程优化方面，浦发银行成都分行通过开展专业培训，确保服务人员业务熟练，态度亲和、具备耐心，对于老年客户的支付结算业务做好重点关注，在指导老年客户完成“柜外清”、“远程授权影像采集”等操作过程中，坚决避免因追求操作速度导致老年客户的体验障碍。此外，该行还要求柜面人员可用方言，并应采用平缓、通俗易懂的言语答复、解释老年客户的业务咨询；对于柜面之外的联动服务，则要求柜面人员同厅堂服务人员，做好优先引导，及时展开智能机具、ATM存取款机的配套协助服务。

值得关注的是，目前浦发手机银行APP已针对老年人推出关爱版，该界面布局结构元素简洁、视觉清晰，通过大图标、大字体的视觉风格，提供老年人专属服务体验；同时设置老年人服务专线，老年人使用预留的联系电话拨打浦发银行客服热线，语音回复“老年人服务”可直接连线人工贵宾坐席。针对年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等特定老年人群体，浦发银行成都分行还将提供上门服务。

金融知识宣讲现场 供图 浦发银行成都分行

同时，鉴于电信诈骗案件日益猖獗，老年客户成为重灾群体，浦发银行成都分行辖属多家支行进社区、进街道，进老年大学开展防金融诈骗知识讲座，重点围绕“什么是电信诈骗”“怎么防电信诈骗”“遇到电诈怎么办”三个主题进行金融知识宣讲，并采取有奖问答的形式，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗知识。另外，通过给老年人现场进行案例分析，让老年人可以有更真实的场景重现和防范意识的加深，也让老年人尽量避免类似的诈骗，减少不必要的经济损失。